KGRESSOURCES

Customer care specialist

CDISarajevo (Canton of Sarajevo) 31 juil. 2024Relation client / Support

À propos du poste

We are recruiting a Customer Care Specialists to work remotely in Bosnia and Herzegovina . DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Deliver exceptional customer service by promptly addressing customer inquiries, resolving issues efficiently, and ensuring overall customer satisfaction Research and provide accurate and timely responses to inquiries coming through phone, email, and live chat support channels Navigate internal and external documentation and resources to provide world-class service Identify and escalate priority or unresolved issues to appropriate internal teams Route calls to the appropriate resources when necessary and document all customer interaction information according to standard operating procedures Identify, troubleshoot, and communicate emerging trends and patterns in accomplished issues Strive for high-standard customer satisfaction and experience and ensure that all calls are handled professionally based on the quality guidelines set by the client Adhere to established protocols, KPIs, guidelines, and company policies to ensure consistent and standardized delivery of customer service Foster a collaborative work environment by engaging with team members, supervisors, and other departments to resolve customer issues, share knowledge, and contribute to a positive team atmosphere.

Profil recherché

REQUIREMENTS: Fluent in German, both verbal and written Residing in Bosnia and Herzegovina and being able to take on a job legally without the company's support Familiar with customer support software, including Zendesk, Slack, and internal troubleshooting tools to resolve issues Experience in Customer Support, and technical support, especially with a help desk or other IT functions Ability to go through a background check Strong abilities to work independently and as a remote team player Problem-solving and critical thinking skills Adaptable and flexible, demonstrating abilities to work with process and information changes Strong working knowledge of external systems and PC-based internet and software applications (e.g. internet, Microsoft Office) Start date : 1st Aug, 22nd Aug, 5th Sep

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Bienvenue chez KG Ressources, votre partenaire de confiance pour le recrutement et les solutions RH. Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour les entreprises de différents secteurs. Nous sommes passionnés par notre travail et nous nous engageons à aider les entreprises à trouver les meilleurs candidats pour leurs besoins de recrutement. Nous sommes convaincus que chaque entreprise est unique et que chaque candidat est différent, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leur culture d'entreprise, leur mission et leur vision, ainsi que leurs besoins en matière de recrutement. Notre approche personnalisée pour chaque projet de recrutement que nous entreprenons nous permet de fournir des solutions sur mesure à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise dans les domaines du recrutement et des ressources humaines, et nous sommes convaincus que notre approche nous permet de trouver les meilleurs talents pour nos clients. Chez KG Ressources, nous sommes convaincus que les entreprises ont besoin des meilleurs talents pour réussir et que les candidats ont besoin d'opportunités pour réaliser leur potentiel. Si vous cherchez un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement et en ressources humaines, ne cherchez pas plus loin que KG Ressources. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services et sur la façon dont nous pouvons vous aider à trouver les meilleurs talents pour votre entreprise.