Responsable de l'offre de services retail
À propos du poste
Dans le cadre de la stratégie globale du groupe et en cohérence avec les objectifs de l’enseigne, ce poste vise à piloter et structurer l’offre de services de proximité. L’objectif est de répondre aux attentes des clients en développant une offre performante, compétitive et alignée avec les enjeux du marché. Les principales missions sont les suivantes : - Élaborer la stratégie omnicanale des services de proximité - Définir un périmètre d’intervention couvrant l’ensemble des prestations, de la petite maintenance à l’installation et l’entretien. - Analyser les tendances du marché pour identifier les opportunités d’évolution et d’adaptation de l’offre. - Positionner les différentes prestations en fonction des spécificités des magasins et des attentes des clients. - Assurer une communication efficace de la stratégie auprès des parties prenantes internes et externes. - Structurer et déployer une offre de services adaptée aux besoins des clients - Identifier et analyser les attentes des consommateurs pour concevoir une offre pertinente. - Sélectionner, négocier et encadrer les partenaires/prestataires. - Définir une feuille de route claire pour le développement et l’optimisation des services proposés. - Assurer la performance et l’attractivité de l’offre de services - Garantir la mise en œuvre et le bon fonctionnement des services en magasin. - Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions en conséquence. - Mettre en place un dispositif de veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et adapter la stratégie. - Animer les équipes et les réseaux afin d’optimiser la mise en œuvre et l’évolution des services.
Profil recherché
- Expérience significative sur un poste similaire, notamment en gestion de produits et en pilotage de projets. - Expérience préalable en environnement magasin (exemple : animation de réseau, gestion de secteur) avec une forte dimension stratégique et opérationnelle. - Formation supérieure (école de commerce, université – Master en marketing ou stratégie commerciale). - Capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel. - Aptitude à analyser et structurer une offre en fonction des attentes des clients et des enjeux économiques. - Leadership naturel permettant d’animer un réseau et de fédérer différents acteurs autour d’un projet commun. - Excellentes compétences en communication et en négociation. - Force de proposition, rigueur et sens du travail collaboratif.
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