Responsable service client métrologie
À propos du poste
Contexte du poste : Dans le cadre du développement et du maintien des activités d’un laboratoire de métrologie rattaché à un groupe international, vous serez en charge de coordonner les équipes techniques et d’assurer la qualité des prestations internes et externes, tant au niveau national qu’international. Missions principales : Encadrement du laboratoire de métrologie : Garantir le bon fonctionnement des installations de mesure, certifiées selon différents standards qualité. Encadrer les techniciens et référents du laboratoire et contribuer à l’évolution de leurs compétences. Maintenir et développer les accréditations qualité en lien avec les exigences normatives. Veiller à l’amélioration continue des services à partir des retours internes et externes. Support interne aux équipes techniques : Diffuser les bonnes pratiques en métrologie au sein des différentes entités du groupe. Participer à la montée en compétences via des supports de formation, procédures et guides. Assistance client à l’international : Assurer la formation sur les outils de métrologie logiciels et matériels. Gérer les retours clients, les demandes d’assistance et les remontées de bugs. Contribuer à la définition et à la validation des évolutions logicielles en lien avec les outils de mesure. Développement et innovation : Identifier de nouveaux besoins et proposer des évolutions (logiciels, matériel, formations...). Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour le support avant et après-vente.
Profil recherché
Formation / Expérience : Diplôme d’ingénieur ou niveau Bac+2/3 avec expérience significative dans un environnement scientifique ou technique (métrologie, physique, mesures...). Idéalement formé en mesures physiques, instrumentation, ou domaines similaires. Compétences techniques : Solide maîtrise des outils de mesure et des processus qualité (ISO 17025, ISO 9001). Capacité à rédiger des rapports techniques structurés. À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de support technique. Anglais professionnel requis (contacts réguliers avec des clients étrangers). Qualités personnelles attendues : Leadership, rigueur, sens de l’écoute. Forte capacité d’analyse, esprit de synthèse, sens du service. Aisance relationnelle et bonne communication écrite/orale. Goût pour le travail en équipe et pour la transmission des connaissances.
Nous vous accompagnons dans vos recrutements en France et en Europe.
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