Team leader contact center

CDIMálaga (Provincia de Málaga) 30 juil. 2023Relation client / Support

À propos du poste

We are recruiting for an international company a Team Leader for their contact center in Málaga Your missions : Take responsibility over the Team Management Monitor and report UK market team performance Give regular feedback on the agents' individual performance Organize weekly meetings to give feedback on team performance, inform on new procedures, upcoming changes Keep track of each agent's training and training needs Participate in the recruitment process together with HR department Manage all disciplinary issues effectively in communication with HR department Take incoming customer calls, log call details onto call management systems, and provide response and resolution within SLA

Profil recherché

Your profile : Native in Spanish or French both oral and written, C1 level of English Previous experience managing a Tech Customer Support Team at a call center/contact center is needed Working knowledge of Windows, MS Office, internet configuration Customer service-oriented with ability to emphasize and resolve issues addressed Excellent communication skills Leadership skills with ability to implement & manage change process Follow the security rules of the company Energetic and motivated self-starter, capable of achieving the targets set BENEFITS: Guidance and tools to reach your full potential Medical insurance Meal allowance Relocation support.

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