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Team leader contact center

CDIMálaga (Provincia de Málaga) 30 juil. 2023Relation client / Support

À propos du poste

We are recruiting for an international company a Team Leader for their contact center in Málaga Your missions : Take responsibility over the Team Management Monitor and report UK market team performance Give regular feedback on the agents' individual performance Organize weekly meetings to give feedback on team performance, inform on new procedures, upcoming changes Keep track of each agent's training and training needs Participate in the recruitment process together with HR department Manage all disciplinary issues effectively in communication with HR department Take incoming customer calls, log call details onto call management systems, and provide response and resolution within SLA

Profil recherché

Your profile : Native in Spanish or French both oral and written, C1 level of English Previous experience managing a Tech Customer Support Team at a call center/contact center is needed Working knowledge of Windows, MS Office, internet configuration Customer service-oriented with ability to emphasize and resolve issues addressed Excellent communication skills Leadership skills with ability to implement & manage change process Follow the security rules of the company Energetic and motivated self-starter, capable of achieving the targets set BENEFITS: Guidance and tools to reach your full potential Medical insurance Meal allowance Relocation support.

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KG Ressources, Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour les entreprises de différents secteurs. Notre objectif principal est d'aider les entreprises à trouver les meilleurs candidats pour leurs besoins de recrutement, et d'aider les candidats à trouver leur emploi de rêve. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins en matière de recrutement et leur fournir des solutions sur mesure. Nous sommes fiers de notre approche personnalisée pour chaque projet de recrutement que nous entreprenons. Nous croyons fermement que chaque entreprise est unique et que chaque candidat est différent. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leur culture d'entreprise, leur mission et leur vision, ainsi que leurs besoins en matière de recrutement. Chez KG Ressources nous sommes convaincus que les entreprises ont besoin des meilleurs talents pour réussir et que les candidats ont besoin d'opportunités pour réaliser leur potentiel.