Technicien support IT N1/N2
À propos du poste
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du SI et dans la qualité de l’expérience utilisateur au quotidien. Vos principales missions seront : 👨💻 Support utilisateurs (N1/N2) Accueillir et assister les utilisateurs (présentiel, téléphone) suite à incidents ou demandes Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader si nécessaire Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète Alimenter la base de connaissances et rédiger des procédures. 🧠 Support applicatif (ERP) Intervenir sur les ERP Dynamics AX et SAP (niveau 1 et 2) Analyser et reproduire les anomalies Collecter les éléments techniques (captures, logs, erreurs) Coordonner les actions avec les équipes internes ou partenaires Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques. 💻 Poste de travail & environnement utilisateur Préparer, installer et maintenir les postes (PC, logiciels, périphériques) Assurer les mises à jour et le bon fonctionnement du matériel Administrer le parc informatique via l’outil MDM (NinjaOne) Gérer le parc d’impression et les relations prestataires Administrer la téléphonie fixe (Teams) et mobile. 🌐 Systèmes & réseau (contribution) Gérer les comptes utilisateurs, droits et accès Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle Contribuer aux projets IT (évolutions, migrations, modernisation). 🚀 Amélioration continue Identifier et analyser les incidents récurrents Mettre en place des actions correctives (documentation, standardisation, automatisation) Proposer des améliorations sur les outils et les processus de support.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie en support IT, idéalement dans un environnement structuré et multi-sites. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie, ainsi que pour votre rigueur et votre réactivité dans la gestion des priorités. Votre esprit d’équipe et votre communication claire sont des atouts essentiels. Expérience confirmée en support IT (N1/N2) dans un environnement multi-sites. Maîtrise technique des environnements ERP (Dynamics AX ou SAP). Compétences avérées en administration de parc informatique et outils MDM. Excellent sens du service client.
Nous vous accompagnons dans vos recrutements en France et en Europe.
Bienvenue chez KG Ressources, votre partenaire de confiance pour le recrutement et les solutions RH. Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour les entreprises de différents secteurs. Nous sommes passionnés par notre travail et nous nous engageons à aider les entreprises à trouver les meilleurs candidats pour leurs besoins de recrutement. Nous sommes convaincus que chaque entreprise est unique et que chaque candidat est différent, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leur culture d'entreprise, leur mission et leur vision, ainsi que leurs besoins en matière de recrutement. Notre approche personnalisée pour chaque projet de recrutement que nous entreprenons nous permet de fournir des solutions sur mesure à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise dans les domaines du recrutement et des ressources humaines, et nous sommes convaincus que notre approche nous permet de trouver les meilleurs talents pour nos clients. Chez KG Ressources, nous sommes convaincus que les entreprises ont besoin des meilleurs talents pour réussir et que les candidats ont besoin d'opportunités pour réaliser leur potentiel. Si vous cherchez un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement et en ressources humaines, ne cherchez pas plus loin que KG Ressources. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services et sur la façon dont nous pouvons vous aider à trouver les meilleurs talents pour votre entreprise.